Opšti uslovi korišćenja i kupovine

Web prodavnicu vodi "ALKON" d.o.o. Banja Luka, distributer industrijskih vezivnih i ankerskih sistema, sa sljedećim podacima:

• Sjedište: Ivana Gorana Kovačića 227, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina
• JIB: 4405492770005 • PIB: 405492770005
• Žiro račun (ProCredit Bank): 194-106-13100001-77
• Telefon prodaje: +387 65 237 660 • Računovodstvo: +387 66 689 111
• E-mail: alkonbanjaluka@gmail.com

Alkon prodaje proizvode u svoje ime i za svoj račun — nije posrednik između kupca i trećih prodavaca. Na ugovore zaključene putem web prodavnice primjenjuju se propisi Bosne i Hercegovine, prije svega Zakon o zaštiti potrošača u BiH, Zakon o obligacionim odnosima i Zakon o unutrašnjoj trgovini.

• Prodavac / Alkon — "ALKON" d.o.o. Banja Luka.
• Web prodavnica — internet prodajno mjesto Alkona i sve njegove stranice i funkcionalnosti.
• Kupac — fizičko ili pravno lice koje naruči proizvod putem web prodavnice.
• Potrošač — fizičko lice koje kupuje proizvod izvan svoje poslovne djelatnosti i koje uživa posebnu zaštitu po Zakonu o zaštiti potrošača u BiH.
• Ugovor na daljinu — ugovor zaključen bez istovremenog fizičkog prisustva prodavca i kupca, isključivo putem web prodavnice.

Registracija je besplatna. Nalog se otvara kao nalog fizičkog lica (ime i prezime) ili pravnog lica (naziv firme i JIB/PIB). Prilikom registracije kupac potvrđuje da prihvata ove opšte uslove i politiku privatnosti.

Nalog se aktivira klikom na verifikacioni link koji šaljemo na prijavljenu e-mail adresu. Kupac je dužan da unese tačne i potpune podatke i da ih ažurira kada se promijene. Alkon ne odgovara za štetu nastalu zbog netačnih podataka koje je kupac unio.

Kupac je odgovoran za čuvanje svoje lozinke i za sve narudžbe napravljene preko njegovog naloga. Ako posumnjate na neovlašćen pristup, odmah promijenite lozinku i obavijestite nas. Alkon može privremeno ili trajno onemogućiti nalog koji se koristi suprotno ovim uslovima.

Nastojimo da opisi, tehnički podaci i fotografije proizvoda budu tačni i ažurni. Fotografije su ilustrativne prirode i moguća su manja odstupanja u nijansi ili izgledu pakovanja u odnosu na isporučeni proizvod.

Podaci o zalihama su informativnog karaktera i preuzimaju se iz skladišnog sistema, uz moguće kašnjenje u osvježavanju. Prikazana raspoloživost nije garancija da će proizvod biti dostupan u trenutku obrade narudžbe. Ako naručeni proizvod nije raspoloživ, obavijestićemo Vas i ponuditi rok isporuke, zamjenski artikal ili otkazivanje stavke.

Za artikle koji trenutno nisu na stanju kupac može uključiti obavještenje o dostupnosti. U tom slučaju šaljemo jednokratni e-mail kada artikal ponovo bude na zalihama. Ta obavještenja nisu reklamna pošta i mogu se otkazati u svakom trenutku.

Sve cijene su iskazane u konvertibilnim markama (KM) i plaćanje se vrši u konvertibilnim markama.

Troškovi isporuke se ne uračunavaju u cijenu proizvoda i obračunavaju se posebno, u skladu sa tačkom 8. ovih uslova.

Registrovanim kupcima mogu biti odobreni količinski popusti koji se automatski primjenjuju na vrijednost korpe. Alkon zadržava pravo da mijenja cijene, popuste i uslove popusta u svakom trenutku; na već potvrđenu narudžbu primjenjuju se cijene važeće u trenutku njene potvrde.

Ako je cijena očigledno pogrešno prikazana usljed tehničke ili ljudske greške, Alkon nije dužan da isporuči po toj cijeni. O grešci ćemo Vas obavijestiti prije potvrde narudžbe, a Vi možete potvrditi narudžbu po ispravljenoj cijeni ili je otkazati bez ikakvih troškova.

Narudžba se kreira dodavanjem proizvoda u korpu i njenim slanjem iz naloga kupca. Nakon slanja, narudžba dobija status "na čekanju" i na e-mail dobijate specifikaciju sa brojem narudžbe.

Ta poruka je potvrda prijema, a ne zaključenje ugovora. Ugovor je zaključen tek kada Alkon provjeri raspoloživost i izričito potvrdi narudžbu (status "potvrđena"), o čemu takođe dobijate obavještenje.

Narudžbu možete otkazati bez naknade sve dok nije prešla u status pripreme za isporuku. Otkazivanje se traži pozivom na broj prodaje ili e-mailom, uz navođenje broja narudžbe. Alkon zadržava pravo da odbije ili otkaže narudžbu ako proizvod nije raspoloživ, ako su podaci kupca očigledno netačni ili ako postoji osnovana sumnja na zloupotrebu.

Plaćanje je moguće na sljedeće načine:

• Virmanski, po predračunu ili fakturi — uplatom na žiro račun 194-106-13100001-77, uz obavezan poziv na broj narudžbe.
• Gotovinom pri preuzimanju — u sjedištu Alkona, uz izdatu fiskalnu dokumentaciju.
• Pouzećem — plaćanjem kuriru prilikom prijema pošiljke, kada je taj način izričito dogovoren pri potvrdi narudžbe.

Plaćanje platnim karticama nije podržano — web prodavnica ne prima, ne obrađuje niti čuva podatke o platnim karticama. Za pravna lica sa odobrenim odloženim plaćanjem primjenjuju se rokovi iz pojedinačnog ugovora ili sa fakture. Račun se izdaje uz isporuku, odnosno šalje na e-mail adresu kupca.

Isporuka se vrši na teritoriji Bosne i Hercegovine. Način isporuke, troškovi i okvirni rok potvrđuju se prilikom potvrde narudžbe, jer zavise od težine, dimenzija i količine naručenih artikala.

• Lično preuzimanje — bez naknade, u sjedištu Alkona u ugovorenom terminu.
• Dostava kurirskom službom — na adresu koju kupac navede, radnim danima u redovnom radnom vremenu kurirske službe.
• Dostava vlastitim vozilom — za veće količine i teret, po dogovoru.

Rokovi isporuke počinju da teku od potvrde narudžbe, odnosno od evidentirane uplate kada je dogovoreno plaćanje po predračunu. Isporuka ne obuhvata ugradnju, montažu ni odnošenje ambalaže.

Kupac je dužan da prilikom prijema pregleda pošiljku u prisustvu kurira. Vidljivo oštećenje ambalaže ili sadržaja mora biti zabilježeno u zapisnik koji potpisuju kupac i kurir, a ambalažu treba sačuvati radi utvrđivanja odgovornosti prevoznika.

Potrošač ima pravo da u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga i bez plaćanja penala, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u BiH.

Izjavu o odustanku dostavite e-mailom na alkonbanjaluka@gmail.com ili telefonom, uz navođenje broja narudžbe. Prijem izjave Vam potvrđujemo pisanim putem.

Proizvod se vraća neupotrijebljen, neoštećen i u originalnoj ambalaži, sa svim pripadajućim dijelovima, deklaracijama i dokumentacijom. Kupac snosi troškove vraćanja proizvoda i odgovara za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi ono nužno za utvrđivanje prirode i svojstava proizvoda.

Uplaćeni iznos vraćamo u roku od 15 dana od prijema izjave o odustanku, a možemo zadržati povraćaj dok ne primimo proizvod ili dokaz da je poslan.

Pravo na odustanak ne primjenjuje se na proizvode izrađene po posebnim zahtjevima kupca ili prilagođene njegovim potrebama (sječenje po mjeri, posebne dimenzije, nestandardne narudžbe), kao ni u ostalim slučajevima predviđenim zakonom. Pravo na odustanak je pravo potrošača i ne odnosi se na pravna lica i preduzetnike, za koje važe odredbe potvrđene narudžbe i pojedinačnog ugovora.

Alkon odgovara za nedostatke proizvoda koji su postojali u trenutku prelaska rizika na kupca, kao i za nedostatke koji se pojave kasnije a posljedica su uzroka koji je postojao prije toga.

• Vidljivi nedostaci — prijavljuju se pisanim putem u roku od 8 dana od prijema proizvoda.
• Skriveni nedostaci — prijavljuju se u roku od 2 mjeseca od dana kada su otkriveni, a najkasnije u roku od 2 godine od prijema proizvoda.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti dokaz o kupovini (račun, otpremnicu ili specifikaciju narudžbe), opis nedostatka i, kada je moguće, fotografije. Reklamaciju zavodimo i o njoj se pisano izjašnjavamo u roku od 8 dana od prijema.

Ako je reklamacija osnovana, kupac bira između otklanjanja nedostatka, zamjene proizvoda, umanjenja cijene ili raskida ugovora uz povraćaj plaćenog iznosa. Troškove otklanjanja nedostatka i vraćanja proizvoda u tom slučaju snosi Alkon.

Pravo na reklamaciju se gubi ako je nedostatak nastao nepravilnim skladištenjem, ugradnjom ili upotrebom protivno tehničkoj dokumentaciji i namjeni proizvoda, kao i usljed preopterećenja, mehaničkog oštećenja ili intervencije neovlašćenog lica.

Za proizvode uz koje proizvođač ili uvoznik izdaje garantni list, garancija se ostvaruje pod uslovima navedenim u tom listu. Garancija ne isključuje niti umanjuje zakonska prava kupca po osnovu saobraznosti.

Registracijom kupac pristaje da specifikaciju narudžbe, potvrde statusa, račune i druga obavještenja u vezi sa kupovinom prima elektronskim putem, na prijavljenu e-mail adresu. Ta obavještenja su nužna za izvršenje ugovora i ne mogu se otkazati dok je nalog aktivan.

Reklamne poruke šaljemo isključivo uz zasebnu, prethodnu saglasnost, koju možete povući u svakom trenutku bez ikakve naknade.

Sav sadržaj web prodavnice — tekstovi, fotografije, tehnički podaci, logotip, vizuelni identitet, izvorni kod i baze podataka — predmet je zaštite prava intelektualne svojine i ne smije se umnožavati, distribuirati ni komercijalno koristiti bez prethodne pisane saglasnosti Alkona.

Prilikom korišćenja web prodavnice zabranjeno je:

• unošenje netačnih podataka ili predstavljanje u ime drugog lica bez ovlašćenja;
• neovlašćen pristup, ometanje rada ili izmjena web prodavnice, kao i zaobilaženje sigurnosnih mehanizama;
• automatizovano preuzimanje sadržaja i cijena (scraping) bez pisane saglasnosti Alkona;
• zloupotreba popusta i promotivnih pogodnosti radi sticanja nedozvoljene koristi.

Postupanje suprotno ovim pravilima može dovesti do otkazivanja narudžbi, privremenog ili trajnog onemogućavanja naloga i prijave nadležnim organima.

Lične podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH. Koje podatke prikupljamo, po kom pravnom osnovu, koliko ih dugo čuvamo i koja su Vaša prava, detaljno je objašnjeno u politici privatnosti, koja čini sastavni dio ovih opštih uslova.

Alkon ulaže razumne napore da web prodavnica bude dostupna i ispravna, ali ne garantuje neprekidan rad bez grešaka. Pristup može biti privremeno prekinut zbog održavanja, tehničkih smetnji ili razloga na koje Alkon ne može uticati.

Alkon ne odgovara za štetu nastalu nepravilnim izborom, dimenzionisanjem ili ugradnjom proizvoda. Tehnički podaci i preporuke su informativne prirode i ne zamjenjuju stručni proračun i procjenu odgovornog projektanta ili izvođača za konkretnu primjenu.

Sve sporove nastojaćemo riješiti sporazumno. Potrošač pritužbu može uputiti i nadležnoj inspekciji, odnosno ombudsmenu za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini.

Ako sporazum nije moguć, za rješavanje spora nadležan je stvarno nadležan sud u Banjoj Luci, uz primjenu prava Bosne i Hercegovine, s tim da potrošač zadržava pravo da tužbu podnese sudu svog prebivališta kada mu to zakon omogućava.

Alkon zadržava pravo da izmijeni ove opšte uslove usljed promjena u poslovanju ili propisima. Važeća verzija je uvijek objavljena na ovoj stranici. Na već potvrđene narudžbe primjenjuju se uslovi koji su važili u trenutku potvrde.

Ako pojedina odredba ovih uslova postane ništava ili neprimjenjiva, ostale odredbe ostaju na snazi.

Za sva pitanja u vezi sa ovim uslovima obratite se na alkonbanjaluka@gmail.com ili na telefon +387 65 237 660.